Aide et FAQ

FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous fabriquons différents types de foyers électriques et produits connexes, notamment des manteaux de cheminée autoportants, des foyers à vapeur 3D, des inserts de cheminée électriques encastrés ou muraux, des inserts de cheminée en verre à trois faces et des inserts de cheminée d'angle en forme de L.Nous proposons également différents styles de manteaux de cheminée autoportants, y compris des styles sculptés et minimalistes, pour répondre aux diverses préférences de nos clients.

Qu'est-ce qu'une cheminée à vapeur 3D ?

Notre cheminée à vapeur 3D utilise une technologie de pointe pour créer un effet de flamme réaliste grâce à un dispositif d'atomisation spécial.Cette technologie donne à nos foyers l'apparence de vraies flammes, créant une ambiance chaleureuse dans votre espace sans avoir besoin d'un véritable feu.

Quelles sont les caractéristiques de vos foyers électriques ?

Nos foyers électriques sont équipés de diverses fonctionnalités, selon le modèle du produit.Les fonctionnalités communes incluent le réglage de la température, les effets de flamme réglables, les réglages de la minuterie, le fonctionnement de la télécommande, etc.Veuillez vous référer aux spécifications détaillées de chaque produit pour plus d'informations.

Comment installer les inserts de cheminée électriques muraux ?

L’installation de l’insert de cheminée électrique mural est simple.Chaque produit est livré avec des instructions d'installation détaillées, y compris des illustrations claires étape par étape, pour vous assurer que vous pouvez terminer l'installation facilement et en toute sécurité.Si vous rencontrez des problèmes lors du processus d'installation, notre équipe de service client est disponible pour vous aider.

Combien de temps faut-il pour que les commandes soient livrées ?

Notre délai de livraison dépend de la nature et des exigences spécifiques de la commande.Généralement, une fois que vous avez payé l'acompte et confirmé tous les détails de conception, nous commencerons la production de votre commande.

- Délai de livraison de la commande d’échantillon : généralement 3 à 7 jours.Cela inclut le temps de production et d’expédition après confirmation de la commande.

- Produits de taille régulière : généralement 20 à 25 jours.Ce délai de livraison s'applique à la fabrication et à la livraison de nos produits de dimensions standards.

- Produits personnalisés : Les produits personnalisés nécessitent généralement plus de temps de production, avec un délai de livraison de 40 à 45 jours.Cela garantit que nous disposons de suffisamment de temps pour créer un produit personnalisé unique répondant à vos exigences personnalisées.

Veuillez noter que ces délais sont approximatifs et que les délais de livraison réels peuvent varier en raison des cycles de production, du volume des commandes et de la logistique.Nous assurerons une communication continue tout au long du processus de production et de livraison et fournirons des mises à jour en temps opportun.

Si vous avez des exigences spécifiques ou des questions concernant les délais de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Le style du cadre de cheminée peut-il être personnalisé ?

Oui, nous proposons des services de personnalisation, vous permettant de choisir entre des styles sculptés ou minimalistes et d'ajuster les dimensions et les couleurs selon vos préférences.Veuillez contacter notre équipe de service client et nous collaborerons avec vous pour garantir que vous recevez un produit parfaitement adapté à vos besoins.

Vos produits ont-ils des certifications environnementales ?

Nous nous engageons à produire des produits respectueux de l'environnement et recherchons les certifications pertinentes chaque fois que possible.Les certifications environnementales spécifiques peuvent varier en fonction du modèle de produit et de la situation géographique.Si vous avez des questions sur les certifications environnementales d'un produit spécifique, veuillez contacter notre service client pour des informations détaillées.

Comment dois-je entretenir et nettoyer le foyer électrique ?

Chaque produit est livré avec des instructions détaillées de nettoyage et d’entretien.Généralement, nous recommandons de nettoyer régulièrement l'extérieur du foyer et de suivre les directives du manuel pour nettoyer les atomiseurs ou autres composants critiques.Assurez-vous que l'alimentation est coupée avant le nettoyage pour garantir la sécurité.

Vos produits bénéficient-ils d'une garantie ?

Oui, nous offrons une garantie de 2 ans sur nos produits et vous pouvez contacter notre service client pour plus d'informations.

Où puis-je acheter vos produits ?

Vous pouvez acheter directement nos produits sur notre site indépendant.Nous collaborons également avec plusieurs distributeurs et nos produits peuvent être disponibles dans certains magasins physiques ou sur d'autres plateformes en ligne.Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe de service client via les coordonnées fournies sur notre site Web.Nous répondrons rapidement à vos demandes et vous fournirons l’assistance dont vous avez besoin.